Q1：正采通处置质疑投诉的整体思路是什么？ 

A：三句话：提前风控把关、规范文件编制、精准专业答复 —— 从源头减少质疑，出问题高效处置，避免延期与结果失效。

Q2：事前，正采通能帮客户做什么？ 

A：为采购人做年度合规体检和风险预警；为代理机构撰写招标文件、全流程审核，重点排查评审因素未量化、参数倾向性、引用废止文件、未明确核心产品等硬伤；为供应商审核投标文件，把问题消灭在事前。

Q3：质疑已经发生，处置流程是怎样的？ 

A：第一步，调取招投标文件、评审资料、需求论证和证明材料；第二步，逐项核查争议点、厘清规则（如节能★三步自查、资质以投标截止日判定、评审只认招投标文件）；第三步，出具法言法语、依据充分的答复并指导提交。

Q4：投诉升级、面临处罚怎么办？ 

A：针对投诉逐条撰写情况说明和整改报告；协助界定责任边界（专家个人打分与机构程序责任分离、采购人已尽审查义务可免责）；材料瑕疵区分轻重，轻微问题争取警示、降低损失。

Q5：处置完成后还有后续支持吗？ 

A：还会指导对接监管、跟进审核直至项目合规延续，并以案例梳理全流程审查要点；常年顾问客户可持续获得风险预警和培训，从 "被动救火" 转向 "主动防控"。